最近、格安の理容店が随分増えています。
書く言う小生も、近所で営業している大型の理容店の常連客になっています。
2年前に、大病して2カ月程の入院をしてその退院直後に、30年以上も懇意にしていた理容店に
は行かずに、ちょっとした浮気心で、その当時開店したばかりの”その店”へ試しにいってみたのです。
（ いつものお店には申し訳ないと思っていましたが・・・・ ）
料金は、いつもの店の半額以下、ただし、どの理容師が付くかわかりません。 何もかも手早くこなし
時間も半分以下の30分もかかりませんでした。（ 待たずにすぐにやってくれて・・・ ）
一応、シャンプー、顔そりもそれは大変丁寧にしてくれました。
疑心暗鬼というか、気に入らなかったら、”いつもの店”に行けばよいと思っていたのですが・・・
この” 低料金 ”のことを考えれば、そこそこの ”仕上り” でとりあえず満足して帰ってきました。
近所ということ、そして”火曜日”も”営業”ということが合いまって、とうとうその店にハマってしまい
スタンプカードももう2回ほど更新するほどのメンバーになってしまいました。 ハイ・・・・・
前書きがいつものように長くなりましたが、ここの店長が大変やり手の人物で毎回サービスが
向上していくように思えるのです。 その証拠に、2年前は火曜日ということもあって、待たずにすぐ
できた散髪が、昨日は1時間近くも待つ盛況ぶりになったのです。
あるとき、店の電話が鳴って・・・・・その店長が出て、何かクレームらしき問答をしておりましたが、
それはまさに完璧な” 応対 ”でした。 平日の火曜日あたりはお客様は小生を含めシニアの方々が
殆んどです。 価格面、サービス面からも十分に顧客満足を満たしていると思うのですが・・・・
なにか、気に入らないことがあったからでしょう。
ただ、そのような” クレーム ”も謙虚に受け止めて 逆にサービス向上に繋げていくことで
お客様がどんどん増えていくのでは・・・・、
どんな些細なクレームでもお座成りにしないで、それを糧にするその店長の姿勢が何とも
眩しく見えてしまうのですが・・・・。
今月はたまたま、私どものお客様から同時に2件のクレームが発生しております。
これも、謙虚にとらえて、現場スタッフと伴に迅速に真摯に対応するよう努めようと思っております。
これを、言いたいために、こんなに長い話になりました。 ハイ！！
